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Innovación en la Experiencia de Cliente aplicada al Turismo

Estas Navidades las he disfrutado en mi tierra de origen. Además de ponerme las botas con lasagne, tortellini y panettone, aprovechamos también la oportunidad de hacer turismo en mi bellísima Italia. Hoy quiero relatar una experiencia turística que me ha dejado huella y que constituye un ejemplo de innovación en la experiencia del cliente/turista. Se trata de la visita a la Rocca (Castillo) de Vignola, una pequeña localidad en la provincia de Modena, a 50 minutos de Bologna. […]

By | enero 10th, 2017|Marketing|2 Comments

¿Cómo mejorar un servicio turístico? Un ejercicio práctico

Aquí va mi segundo post veraniego. He querido repetir, esta vez con la familia al completo, un recorrido turístico en catamarán por los Cañones del Sil, en Galicia, que había realizado hará unos 15 años y que recordaba como muy atractivo. Sin embargo y a pesar de la unicidad del lugar – un río encañonado entre acantilados –, en esta ocasión el recorrido (de una hora y media de duración) se me hizo largo y algo aburrido, muy por debajo de mis expectativas. Así que me puse a pensar en cómo podría mejorarse este servicio, para convertirlo en toda una experiencia memorable, que es a lo que debería apuntar al fin y al cabo cualquier actividad turística y empresarial en general. […]

By | agosto 30th, 2015|Marketing|0 Comments
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