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¿Cómo mejorar un servicio turístico? Un ejercicio práctico

Aquí va mi segundo post veraniego. He querido repetir, esta vez con la familia al completo, un recorrido turístico en catamarán por los Cañones del Sil, en Galicia, que había realizado hará unos 15 años y que recordaba como muy atractivo. Sin embargo y a pesar de la unicidad del lugar – un río encañonado entre acantilados –, en esta ocasión el recorrido (de una hora y media de duración) se me hizo largo y algo aburrido, muy por debajo de mis expectativas. Así que me puse a pensar en cómo podría mejorarse este servicio, para convertirlo en toda una experiencia memorable, que es a lo que debería apuntar al fin y al cabo cualquier actividad turística y empresarial en general. […]

By | agosto 30th, 2015|Marketing|0 Comments

¿Y tú…Escuchas a tu cliente?

Hace unos días mantuve una conversación muy interesante en un mercado céntrico de Madrid, que traslado aquí casi literalmente. Eran las 20.45 de un miércoles y tan solo quedaba un único puesto abierto, una pollería: el resto ya estaba cerrado a cal y canto. El encargado del puesto había recogido ya la mitad del género y estaba atendiendo a otra persona.  […]

By | junio 29th, 2015|Marketing|2 Comments
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